Política de Reembolso - Kel Jeans
1. Introdução
Na Kel Jeans, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos adquiridos. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Esta política de reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar um reembolso em nossa loja online.
2. Condições para Reembolso
2.1 Produto com Defeito
Oferecemos reembolso total apenas para produtos que apresentem defeitos de fabricação. Para que o reembolso seja considerado, o cliente deve seguir os seguintes passos:
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
3.1 Contato Inicial
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 98469-2181, fornecendo as seguintes informações:
3.2 Avaliação e Aprovação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará as informações e evidências fornecidas. Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto para nossa central de distribuição para uma inspeção mais detalhada.
3.3 Envio do Produto
Se solicitado, o cliente deve enviar o produto defeituoso para fins de inspeção. Nesse caso, você receberá as instruções de envio pelo nosso atendimento.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Avenida Bernardo Sayão, 1187, Sala 01, Setor Centro Oeste, Goiânia-GO, CEP: 74.550-025
3.4 Decisão Final
Após a inspeção do produto, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar a decisão final sobre o reembolso. Se o defeito for confirmado, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis a partir da data de confirmação.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
4. Exclusões
Não serão considerados para reembolso os produtos que apresentem defeitos decorrentes de:
5. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
